Comprar no Aliexpress é algo relativamente fácil, basta pagar pelo produto e aguardar a entrega do mesmo. Porém se algo der errado e você não receber seu pedido ou se vier com defeito, o que fazer, como abrir disputa no Aliexpress.com e ter seu dinheiro de volta? É isso que vamos te mostrar logo abaixo.
Algumas Medidas Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
Caso seu produto não chegue, venha com defeito ou algo esteja fora do que foi prometido no anúncio, você pode ter seu dinheiro de volta, para isso você poderá abrir uma disputa no Aliexpress. Mas antes há algumas coisas que você deve saber.
1 – Primeiro tente resolver o problema direto com o vendedor, informando o que houve e tentando encontrar uma solução.
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2 – Se o tempo de entrega estiver se esgotando peça para o vendedor expandi-lo, ele aumentará em mais alguns dias, no entanto não deixe o tempo terminar, caso ele não aumente, abra uma disputa.
ATENÇÃO: Comunique-se sempre em inglês, evite ao máximo abrir disputas, muitos vendedores têm parado de enviar para o Brasil devido a grande quantidade de pedidos de disputa de compradores mal intencionados ou mal informados.
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Como Abrir Uma Disputa Passo a Passo
Para abrir disputa no Aliexpress você deve ir nos detalhes da sua ordem, ao lado direito no link do produto, há uma opção “Open Dispute” ou “Abrir Disputa” clique e escolha a opção que descrever melhor seu problema, use o Google Tradutor para melhor compreensão.
1 – Primeiro passo, você terá que escolher entre “Refund Only” (para que o total ou parte do seu dinheiro seja devolvido) ou “Return Goods” (para devolver a encomenda se você já a recebeu e teve algum problema com ela). No nosso caso aqui no Brasil recomendo que sempre escolha a primeira opção, pois na maioria dos casos fica inviável enviar o pedido de volta para a China.
2 – Segundo passo, na tela seguinte já estará selecionado a opção “Refund Only” a próxima pergunta é se você recebeu seu item marque umas das opções, logo depois há um campo para informar a quantia(em dólares) que você deseja que seja devolvida, coloque o valor total ou uma parte do valor de sua encomenda (o valor deve ser inserido sempre separado por ponto e não vírgula).
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3 – Depois descreva por que está abrindo disputa, se foi porque não recebeu seu pedido basta por: “Hi friend, I have not received my order”. Em “Please upload your evidence” serve para você enviar uma imagem ou vídeo que sirva de evidência, pode ser um “PrintScreen” do rastreio de seu pedido, ou uma imagem do produto com defeito.
Para que você consiga prosseguir todos os campos com asterisco vermelho devem ser preenchidos.
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Pronto agora aguarde até o vendedor responder a sua disputa, ele pode aceitar ou recursar seu pedido de reembolso. Caso não haja retorno do vendedor, ou seja provado que seu produto não foi entregue como devido, seu dinheiro será devolvido.
Se você e o vendedor não entrarem em acordo o Aliexpress entra na disputa para intermediar.
Após o término do período de disputa no Aliexpress o dinheiro estará disponível como crédito no seu cartão ou se você pagou com boleto eles entrarão em contato por e-mail, você deverá informar o número da sua conta bancaria e em alguns dias o dinheiro será depositado.
Para evitar problemas com suas encomendas veja nosso artigo: Lista Exclusiva de Vendedores Confiáveis no Aliexpress.
Tirando Dúvidas Frequentes Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
# Abri uma disputa, após negociar com o vendedor decidi cancelar, posso abrir uma outra mais tarde?
R: Sim, você pode abrir quantas disputas forem necessárias desde que não deixe o tempo de entrega se esgotar.
# Abri uma disputa e fui reembolsado, depois disso o produto chegou em minha casa, devo pagar ao vendedor, serei penalizado se não pagar, como faço para pagar?
R: Na maior parte das vezes a demora na entrega das encomendas é culpa dos Correios e não do vendedor, portanto se você receber sua encomenda em perfeitas condições após abrir disputa e deseja pagar por ela mesmo depois de ter sido reembolsado é possível sim, porém terá que negociar uma forma de pagamento com vendedor fora do Aliexpress. Para sua segurança recomendo que use sempre o Paypal. A única penalidade que você pode receber se não pagar é um feedback ruim do vendedor.
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# Posso abrir disputa depois de ter confirmado o recebimento de minha encomenda ou do término do prazo de proteção?
R: Sim, você tem até 15 dias para abrir uma disputa após ter confirmado seu recebimento, no entanto não deixe que esse tempo se esgote pois após isso não será possível. Fique atento, peça sempre para o vendedor ir estendendo a proteção, caso contrário abra uma disputa.
Ainda tem dúvidas de como abrir disputa no Aliexpress? Fique a vontade para deixar um comentário.
Ludmila diz
Não consigo enviar foto pelo app do Aliexpress. Tento enviar foto para avaliar minhas compras q chegaram, mas da erro e não posta. Está acontecendo com mais alguém?. Tenho um moto x play
Bia diz
Olá! Alguém poderia me ajudar? Comprei um produto no aliexpress de um vendedor e enviei mensagem antes de pagar avisando que estava prestes a pagar o boleto e o vendedor disse “ok”, mas ai voltei a enviar outra msg após pagar e ser confirmado o pagamento e o vendedor respondeu que não havia em estoque o produto que eu escolhi e para eu abrir uma disputa dentro de alguns dias, ai eu enviei mais mensagens e o mesmo não respondeu mais. Passado alguns dias, o pedido foi cancelado e eu estou tentando abrir disputa, mas estou ficando impaciente porque não estou conseguindo, pois o site diz que o comentário não pode exceder 512 caracteres não chineses, mas eu reduzi bastante esse comentário do qual estou tentando enviar em inglês, inclusive usei um contador de mensagem que verificou estar abaixo desse 512 e o site sempre recusa a abrir disputa mesmo assim.
Reginaldo Oliveira diz
Olá Bia, tente digitar manualmente ao invés de copiar e colar, pois quando você cola o site intende como se você não estivesse inserido nenhum caractere, até mesmo se você inserir um ponto no final acredito que já é o suficiente.
Abraço.
waldeney machado diz
COMPREI um tvbox mecool 8s pro w.o produto estava na alfândega e foi de volta para o remetente. Não consigo abrir disputa , pois não sei preencher o formulário. Eles querem saber o URL DO PRODUTO EU NÃO SEI ONDE ACHAR O URL DO PRODUTO.
Ana diz
Olá, preciso de ajuda, fiz uma compra no Aliex e o Correios perdeu, o que devo fazer?
Brazil
Destination Country 2016-12-02 08:11:00
【CURITIBA / PR】Objeto não localizado no fluxo postal.
2016-09-22 11:02:00
【CURITIBA / PR】Objeto encaminhado,de Unidade de Tratamento em CURITIBA / PR para Unidade Administrativa em RFB – Liberado sem Tributação / BR
2016-09-15 07:58:00
【CURITIBA / PR】Objeto recebido pelos Correios do Brasil
Camilla diz
Olá minha disputa foi aceita. A compra foi paga com cartão de crédito. É nele que o dinheiro será devolvido?
Raul José Costa diz
Ola fiz uma compra em agosto, meu pedido não chegou ,fui averiguar vi que foi devolvido ,tenho até dia 01/12 para fazer a disputa. posso ainda pedir mais tempo ao vendedor?
Sullivan Steven diz
Olá, fiz uma compra no Aliexpress e recebi o código de rastreio tudo certinho, porém hoje verificando onde o produto poderia estar no https://global.cainiao.com/ (site de rastreio passado pelo próprio Aliexpress) e está tudo em chinês, então coloquei para traduzir e a última postagem traduzida diz assim no final [foi devolvido]… Gostaria de saber o que é ou se foi um erro de tradução. Obrigado desde já.
Camila diz
Queria saber o tempo antes de expirar a proteção de compra eu devo entrar em contato com o vendedor para ele estende-la, no caso falta apenas 21 dias, devo solicitar já o extensão da data? Pois contas no site que ainda está sendo verificado pela alfândega e está esperando aprovação, mais não era nem 15 reais o item
Reginaldo Oliveira diz
Oi Camila, basta pedir para extender o tempo quando estiver faltando algo em torno de cinco dias. Infelizmente todos os pedidos podem ser verificados pela alfandega, independente do valor.
Abraço.
anna maria gallucci diz
olá, será que pode me ajudar? a pagina de abrir disputa do ali mudou, estou tentando abrir uma disputa e não estou conseguindo, na hora que coloco o valor da mercadoria aparece que devo acrescentar 2 casas decimais já tentei porem não consegui , o valor da mercadoria é $6,66 não consigo já entrei na página do ali porem nada esclarecido eles não tem atendentes online só robos
Reginaldo Oliveira diz
Olá Anna, tente por ponto ao invés de vírgula “$6.66”. Em inglês é usado o poto para indicar casas decimais. Espero ter ajudado, abraço.
Vanderléia ap. dos santos diz
Oi Anna, estou com o mesmo problema que vc. ja tentei virgula e ponto e nada vai. gostaria de saber se vc conseguiu?
anna maria gallucci diz
obrigado Reginaldo, deu certo!!!!
André diz
Use ponto em vez de vírgula para separar os centavos de dólares
Dimas diz
o meu pedido mais antigo fez dois meses hoje, faltam dez dias pra o tempo de proteção terminar.. Essa demora do correio me mata, os vendedores enviam as mervadorias, alguns deles, até no mesmo dia da compra, a mercadoria chega ao país em média 5 dias depois, e de lá pra cá sao mais de 60 dias de espera, isso é um absurdo.
Jairo diz
Achei legal.
Leticia diz
Oi, eu abri uma disputa e o vendedor não aceitou a disse que iria estender a proteção, mas depois que aceitei a proposta dele meu produto ficou como se eu tivesse recebido e a proteção sumiu.
Raul diz
Agora o dinheiro já caiu na conta do vendedor. Pra receber o dinheiro de volta só com a boa vontade do vendedor.
Fagner diz
Importar produtos importados é a opção que temos para pagar mais barato.
Augusto Chagas diz
Olá!
Abri disputa solicitando devolução total do valor pago por um casaco que veio com problema de tamanho. Confiei na tabela de medidas do vendedor e ficou pequeno. O vendedor está pedindo para eu modificar a disputa. Na disputa inicial aberta informei o problema de tamanho com fotos de etiqueta, etc. Ele falou que se eu modificar isentando ele e comunicando que o casaco não chegou que ele aceita o pedido e devolve o dinheiro. Pergunto:
Devo confiar na palavra dele ou deixo continuar o processo de disputa já em andamento?
Felipe diz
Comprei um produto no aliexpress e chegou ao Brasil muito rápido, porém quando estava nos correios ele foi devolvido por endereço incompleto. Abri uma disputa e o vendedor alega que nada foi devolvido mas as provas de que foi encaminhado novamente a china, foram colocadas jem anexo. Iniciei uma disputa escalda a qual é passada aos atendentes do site para decidirem o que fazer. Vou ser reembolsado? E quanto tempo leva até a resposta ?
Kely Cristina Andrade diz
abri disputa após o termino do prazo de proteção,e no site está escrito{aceitar,modificar,escalar disputa},o que faço?
Marcia diz
Fiz uma compra mas escolhi o número errado do produto estou querendo abri disputa pois não quero fica cm o número erra do produto. Em quanto tempo eu recebo o reembolso?
MARA REGINA OLIVEIRA DE AMORIM diz
A UM ANO FIZ UM PEDIDO DE PEROLAS
PAGUEI E NÃO CHEGOU ATÉ HOJE
O QUE VÃO FAZER PARA RESOLVER ISSO?
dimas diz
nada vc so recebe no prazo de 3 meses
Mary diz
pedi uma bolsa e ja se passara 3 meses e nada,pedi pro prazo se estender,ele estendeu…mas nada de chega
QUERO ABRIR DISPUTA!! mas nao aparece nada o que faço?
Camila diz
Bom dia, gostaria de saber o que faço para cancelar o meu pedido, por motivos pessoais ainda está na transportadora e não consigo ver nenhuma informação de rastreamento ?
José da Silva diz
Eu fiz um pedido de reembolso, e foi aceito. Paguei no boleto. Como será esse reembolso?
José da Silva diz
Eu nem tenho paypal